Hisar Intercontinental Hospital: مراجعات وتجارب المرضى

كان Bookimed هو السبب الرئيسي لاختياري البحث عن خدمات طبية خارج الولايات المتحدة. لقد جعلوا التجربة منسقة بشكل ممتاز وخالية من المتاعب. كانت الدكتورة حنا سريعة الاستجابة ومستعدة للمساعدة بكل الطرق الممكنة. تمكنت من الحصول على رد في نفس اليوم (غالبًا خلال ثوانٍ من السؤال). كنت سعيدًا جدًا بـ Bookimed وأوصي بها لأي شخص يبحث عن رعاية صحية في الخارج. شكرًا جزيلاً للفريق بأكمله على هذه التجربة الرائعة.

سوء تفسير أو سوء تفسير. وقد تُركت لي تكلفة 1000 ألف يورو أكثر مما ينبغي. وكان عليَّ أن أتحمل هذه التكلفة من الشخص الذي تسبب في ذلك، ولكن لم يُقال أي شيء عن ذلك، بل قالوا فقط إنهم سينظرون في الأمر ولم يُقال أي شيء آخر. في هذا الموضوع، لو أنهم أخبروني على الأقل أنني سأكون مسؤولاً عن نصف التكلفة الإضافية بسبب خطأ، لكنهم لم يقولوا أي شيء.

حصلتُ على تواصل ممتاز من Bookimed بخصوص معلومات حول كيفية معرفة المزيد عن إجراء الجراحة في الخارج. كان منسقي الطبي دائمًا على بُعد رسالة نصية سريعة، وأجاب على جميع استفساراتي بسرعة واحترافية. استقررتُ على جراح ومستشفى وفندق وسعر مُحددين. دفعتُ العربون المطلوب وسافرتُ إلى إسطنبول في الموعد المُتفق عليه. وكما هو مُتفق عليه، استقبلوني في المطار ونُقلتُ بالسيارة إلى الفندق، وسُجِّل دخولي، وأُرشدوني إلى غرفتي. في اليوم التالي، كما هو مُتفق عليه، تم اصطحابي من الفندق إلى مستشفى هيسار إنتركونتيننتال لإجراء الفحوصات اللازمة، والتقيتُ بجراحي لمناقشة كل شيء. كان المترجم الفوري دائمًا مُتاحًا للمساعدة في أي مشاكل لغوية. كان الجراح لطيفًا للغاية ومهنيًا ومُفيدًا. بعد حوالي 30 دقيقة من دفع المبلغ المُستحق، أُبلغتُ بوجود مشكلة تتعلق بتكلفة العملية التي سأخضع لها. في النهاية، توقعوا مني دفع 1500 يورو بالإضافة إلى المبلغ المُتفق عليه وهو 5000 يورو والذي دفعتُه مُسبقًا. رغم أنني قدمتُ نسخًا من الرسائل النصية التي توضح ما يتضمنه الإجراء، فقد أُدخلتُ إلى مكتب حيث أُبلغتُ بوضوح أنه إذا لم أدفع هذا المبلغ الإضافي، فلن تُجرى العملية. تمكنتُ من تخفيض المبلغ إلى 500 يورو، لكنني شعرتُ أنني أُجبرتُ/خدعتُ/سُلبتُ لدفع مبلغ أكبر مما هو متفق عليه مع Bookimed. ألقى المستشفى باللوم على Bookimed، قائلاً إنه كان ينبغي عليهم أن يكونوا أكثر وضوحًا في وصفهم لما يتضمنه هذا الإجراء تحديدًا، على الرغم من أن إحدى رسائل الجراح أوضحت التفاصيل الدقيقة للإجراء! أشعر بالاشمئزاز من طريقة معاملتي وأتوقع أن يتم اتخاذ إجراء حيال ذلك. أودُّ الإشارة إلى أن علاجي من طاقم التمريض في المستشفى وجراحي كان رائعًا، ولكن سواء كان ذلك خطأ إدارة المستشفى أو Bookimed، فإن هذا النوع من الأمور يحتاج إلى تصحيح. لن أستخدم أو أوصي بأيٍّ من المؤسستين مرة أخرى.

البحث عن طبيب حول مراجعة عملية تجميل الأنف.

أود أن أتقدم بالشكر الجزيل لفريق Bookimed لمساعدتي في تنظيم رحلة طبية إلى عيادة هيسار لابني (16 عاماً) لإجراء عملية رأب الحاجز الأنفي. منذ البداية تلقينا الدعم المهني والتعاطفي. شكراً خاصاً لأولغا وكريستينا - فقد رافقتنا في كل مرحلة، وكانتا على اتصال على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وأجابا على جميع أسئلتنا وساعدانا في أي فروق دقيقة. وبفضلهما، بالإضافة إلى المنسقة ماريا من العيادة، تمكنا من العثور على طبيب رائع وموعد مناسب وسعر جيد للعلاج. تم تنظيم كل شيء على مستوى عالٍ: الاستقبال في المطار، والنقل، والاستشارات، والجراحة نفسها، والدعم بعد الجراحة. شعرنا بوجود فريق رعاية حقيقي حولنا يمكننا الوثوق به. شكراً جزيلاً لمشاركتكم وإنسانيتكم. نحن سعداء جداً باختيارنا لكم!

وجد الموظف بسرعة خيارًا مناسبًا لي، ثم أرشدني في كل خطوة. وأكد لي أن كل شيء سيكون على ما يرام، وأنه لا داعي للقلق بشأن أي مشاكل تنظيمية.

تعرفت على Bookimed عندما كنت أبحث عن العلاج في الخارج على الإنترنت. وقد عثروا لي على عيادة وفقًا لإمكانياتي

فهم يتواصلون معك بسرعة ويقدمون المعلومات الصحيحة ويرافقون العلاج.

لقد كانت تجربتي مع المستشفى و"هيسار" ممتازة، ولكنني أعتقد أن لدى "بوكيميد" مجال كبير للتحسين. أولاً، إنهم بحاجة إلى المزيد من الموظفين للمتابعة مع المرضى. في البداية كان يحضرني منسق محادثة، وعندما رأيت آراء أخرى تشكو من نفس الشيء، طالبت بتغييره إلى منسق آخر يتحدث لغتي. ومنذ تلك اللحظة حضر إليّ شخص آخر، وعلى الرغم من أنه ليس لدي أي شكاوى، إلا أنني كنت أفتقر إلى المزيد من المتابعة. لذا أعطي درجة 8 لأن المستشفى حصلت على 10 وBookimed على 6، لكن لولا Bookimed لما وجدت هذا المستشفى أبداً، لذا أنا ممتن جداً، أتمنى أن تأخذوا هذا النقد البناء للتحسين في المستقبل.