ما يمكنكم توقعه من Bookimed
نحن ننظّم العلاج في الخارج منذ عام 2014. تعرض هذه الصفحة ما نفعله من أجلك، وما نتحقق منه، وما لا نتحقق منه، وماذا يحدث لأموالك إذا تغيّر شيء ما. ونفضّل أن تعرف هذه الحدود مسبقًا على أن تكتشفها في المطار.
تحمل Bookimed شهادة Global Healthcare Accreditation Medical Travel Facilitator Certification، التي مُنحت لها في مارس 2026 — وهي تقييم مستقل لطريقة عملنا مع المرضى، لا للعيادات التي ندرجها.
أهم النقاط
- تدفع للعيادة، لا لنا — ولا نضيف أي زيادة على سعر العيادة.
- يرافقك منسّق واحد من رسالتك الأولى حتى عودتك إلى بلدك.
- نتحقق مما تقدّمه لنا العيادات من معلومات؛ لكننا لا نُجري بأنفسنا تدقيقًا على المعايير السريرية — فتحقّق من الاعتمادات مباشرةً لدى الجهة التي أصدرتها.
- يعكس تصنيفنا للعيادات ما حدث فعليًا مع مرضى آخرين — وهو ليس توصية طبية.
- وديعة Bookimed قابلة للاسترداد إذا طلبت ذلك قبل 10 أيام تقويمية على الأقل من موعد زيارتك المحدّد.
1. ماذا تفعل Bookimed من أجلك؟
تعيّن لك Bookimed منسّقًا واحدًا يتولى حالتك من رسالتك الأولى إلى ما بعد عودتك إلى بلدك، ويُعدّ مستنداتك، ويمكنه خلال ذلك أن يرتّب لك رأيًا طبيًا ثانيًا أو استردادًا نقديًا مقابل الإحالة.
من هو منسّقي؟
يتولى شخص واحد طلبك من الرسالة الأولى إلى ما بعد عودتك إلى بلدك: فيجمع مستنداتك، ويرتّب ترجمتها للعيادة، ويتعامل مع العيادة نيابةً عنك، ويكون إلى جانبك إذا حدث خطأ ما خلال الرحلة.
من يُعدّ مستنداتي للعيادة؟
ترسل إلينا سجلاتك الطبية بأي لغة كانت. وفي معظم الحالات نرتّب ترجمتها دون أي تكلفة عليك — والاستثناءات موضّحة في متطلبات السفر.
هل يمكنني الحصول على رأي طبي ثانٍ؟
يمكنك أن تطلب منا ترتيب رأي خبير لتأكيد التشخيص أو لمراجعة الخيارات المتاحة لك قبل أن تلتزم بأي شيء.
ماذا أحصل عليه إذا أحلت شخصًا ما؟
يسترد المرضى الذين يعرّفون صديقًا أو قريبًا على Bookimed نسبة 2% من فاتورة علاجهم — وكذلك الشخص الذي عرّفوه. ويسري البرنامج على الإجراءات التي تبلغ قيمتها 1,500 دولار أو أكثر، ويجب أن يسجّل المريض الجديد عبر رابط الإحالة الخاص بك وألا يكون لديه حساب في Bookimed مسبقًا، ويُحوَّل الاسترداد النقدي إلى حسابك المصرفي بعد دفع قيمة العلاج في العيادة. وتجد الشروط الكاملة في برنامج الإحالة الخاص بنا.
هل تتابعون حالتي بعد العلاج؟
يتواصل معك منسّقك بعد عودتك إلى بلدك — لا العكس. فيتابع كيف يسير تعافيك، وينقل أسئلتك إلى العيادة، ويساعد في ترتيب استشارة متابعة إذا احتجت إليها.
ماذا يحدث إذا غيّرت العيادة موعدي؟
تضطر العيادات أحيانًا إلى التأجيل. وعندما يحدث ذلك، يُبلغك منسّقك في اليوم نفسه مع ذكر السبب، ويعود إليك بالمواعيد المتاحة لدى العيادة، ويبحث عن طبيب آخر أو عيادة أخرى إذا لم يناسبك أيٌّ منها.
إلى من أرفع الأمر إذا حدث خطأ ما؟
إذا لم تكن راضيًا عن الرعاية التي تلقيتها، فأخبر منسّقك. وإذا كان الأمر يتعلق بخطأ طبي، نبقى على تواصل معك ونتابع المسألة مع العيادة. لا يمكننا أن نقرر نتيجة نزاع طبي — فهذا شأن بينك وبين العيادة، وعند الضرورة سلطات البلد الذي تلقيت فيه العلاج — لكنك لن تُترك لتواجه ذلك وحدك.
2. ما الذي تتحقق منه Bookimed بشأن العيادات؟
تتحقق Bookimed مما تُبلغ عنه العيادات، لكنها لا تتحقق بشكل مستقل من الاعتمادات ولا تُجري تدقيقًا على المعايير السريرية — فالتصنيف والمراجعات يعكسان ما حدث فعليًا مع المرضى، وليسا تأييدًا طبيًا.
هذا هو الجانب الذي يكثر فيه افتراض المرضى، لذا يجدر بنا أن نكون دقيقين.
ما المعلومات التي تقدّمها العيادات؟
تقدّم العيادات اعتماداتها وتراخيصها ومؤهلات أخصائييها، وهي مسؤولة عن الحفاظ على دقة تلك المعلومات. وتُعرض الاعتمادات مع اسم الجهة التي أصدرتها، لكي تتمكن من التحقق منها لدى مصدرها.
ما الذي لا تتحقق منه Bookimed؟
نحن لسنا جهة اعتماد. ولا نُجري بأنفسنا تدقيقًا على المعايير السريرية، ولا نعاين المنشآت، ولا نتحقق من مؤهلات كل طبيب. وإذا كان الاعتماد مهمًا لقرارك — وينبغي أن يكون كذلك في الجراحة — فتحقق منه مباشرةً لدى الجهة التي أصدرته.
ماذا يعني تصنيف Bookimed؟
يُبنى ترتيب ظهور العيادات على Bookimed أساسًا على ما حدث فعليًا مع مرضى آخرين: كم مريضًا أرسلنا إلى تلك العيادة لذلك العلاج، ومدى حداثة ذلك، وكيف تستجيب العيادة، وماذا قال المرضى بعد ذلك. وهو ليس توصية طبية ولا شهادة جودة. وتجد طريقة عمله في سياسة تصنيف العيادات الخاصة بنا.
من يمكنه كتابة مراجعة؟
وحدهم المرضى الذين حجزوا عن طريقنا وحضروا إلى العيادة يمكنهم كتابة مراجعة. وننشر المراجعات الانتقادية بالقدر نفسه الذي ننشر به الإيجابية، ولا يمكن للعيادة حذف مراجعة مكتوبة عنها أو إخفاؤها أو نقلها. والتقييم المنخفض لا يدفع المراجعة إلى أسفل الصفحة. وتجد القواعد الكاملة في سياسة المراجعة والتعليق الخاصة بنا.
3. ماذا أدفع، ولمن؟
تدفع للعيادة، لا إلى Bookimed؛ وتختلف شروط الوديعة من عيادة إلى أخرى، ووديعة Bookimed قابلة للاسترداد إذا طُلب ذلك قبل 10 أيام على الأقل من زيارتك.
لمن أدفع — Bookimed أم العيادة؟
لا تضيف Bookimed أي زيادة على سعر العيادة. ونحصل على عمولة من العيادات التي نتعامل معها.
هل السعر الوارد في عرضي نهائي؟
يغطي السعر الوارد في عرضك ما هو مدرج في العرض. وغالبًا ما تُحتسب المواد والإجراءات الإضافية والفحوصات السابقة للإجراء والليالي الإضافية على حدة، وقد تكون الفاتورة النهائية أعلى من السعر التقديري. اطلب من منسّقك بيانًا مكتوبًا بما يشمله السعر وما لا يشمله قبل أن تدفع أي مبلغ — واسأل ماذا يحدث إذا لزمت مواد أكثر مما قُدِّر.
من يحدد شروط الوديعة؟
يختلف من عيادة إلى أخرى ما إذا كانت الوديعة مطلوبة أصلًا، وكم قيمتها، وماذا يحدث إذا ألغيت. وهناك ثلاثة احتمالات:
- بعض العيادات تحجز لك موعدك مقابل نسخ من جواز سفرك وتذاكرك، دون أي دفع مسبق.
- وبعضها يطلب وديعة بقيمة 200 دولار أو 200 يورو تُدفع إلى Bookimed نيابةً عن العيادة، ثم تُخصم مما تدفعه للعيادة.
- وبعضها يطلب وديعة خاصة بها، تتراوح عادةً بين 5% و50% من التكلفة الإجمالية، وتُدفع إليها مباشرةً.
وسيخبرك منسّقك بأيها ينطبق على حجزك.
هل يمكنني استرداد وديعة Bookimed؟
وديعة Bookimed قابلة للاسترداد إذا طلبت ذلك قبل 10 أيام تقويمية على الأقل من موعد زيارتك المحدّد، بمراسلتنا على bills@bookimed.com. وتُنفَّذ عمليات الاسترداد المعتمدة خلال 30 يوم عمل مصرفي وتُعاد إلى طريقة الدفع التي استخدمتها. أما استرداد الوديعة الخاصة بالعيادة فتقرره العيادة، وفق الشروط التي تضعها. التفاصيل الكاملة: شروط الدفع والإيداع.
هل يمكنني الدفع بالتقسيط؟
يتوفر الدفع بالتقسيط عبر Afterpay في العيادات المشاركة. وتكون أربع دفعات على مدى ستة أسابيع بدون فوائد؛ أما الخطط الشهرية على مدى 6 أو 12 شهرًا فتترتب عليها فوائد. وتحدد Afterpay الشروط، لا نحن — راجع Afterpay.
4. ماذا يحدث لسجلاتي الطبية وبياناتي؟
يتم التعامل مع سجلاتك وبياناتك وفقًا لإشعار الخصوصية — فهي تُخزَّن في ألمانيا، ولا تُباع أبدًا، ويمكنك الوصول إليها أو تصحيحها أو حذفها بمراسلتنا على care@bookimed.com.
يتم التعامل مع سجلاتك الطبية وبياناتك الشخصية على النحو الموضّح في إشعار الخصوصية الخاص بنا. وباختصار: تُخزَّن البيانات على خوادم في ألمانيا؛ ولا نبيعها؛ ولا نستخدمها لأغراض إعلانية لصالح أطراف ثالثة؛ ويمكنك الوصول إليها أو تصحيحها أو حذفها بمراسلتنا على care@bookimed.com.
يمكنك أن تطلب عدم الكشف عن هويتك في أي مراجعة تكتبها.
5. ما الذي لا تغطيه Bookimed؟
لا تغطي Bookimed تكاليف السفر، ولا حالات رفض الدخول، ولا النتائج الطبية، ولا طلبات التأشيرة.
- تكاليف السفر. تقع تكاليف الرحلات الجوية والفنادق والتنقلات على عاتقك، بما في ذلك تكلفة تغييرها. وإذا غيّرت العيادة موعدك، فإن إعادة الحجز تكون عادةً على نفقتك الخاصة — وهذا هو السبب الرئيسي لإبقاء حجوزات السفر قابلة للتغيير إلى أن يُؤكَّد موعدك كتابةً.
- العودة إلى بلدك إذا رُفض دخولك. تتخذ الحكومات قرارات الحدود، ولا يمكننا نحن ولا العيادة إلغاؤها.
- النتائج الطبية. لا يمكن ضمان أي نتيجة علاجية، لا من جانبنا ولا من جانب أي عيادة. ويختلف التعافي والنتائج من مريض إلى آخر.
- طلبات التأشيرة. يمكننا أن نطلب من العيادة خطاب الدعوة الذي قد تشترطه القنصلية، وأن نخبرك بما تحتاجه العيادة لإصداره. ولا نتولى تقديم الطلبات، ولا نقدّم المشورة بشأن وضعك المتعلق بالهجرة.
6. بمن أتصل عند وجود أسئلة؟
تواصل مع منسّقك أولًا، أو راسل care@bookimed.com للأسئلة العامة وbills@bookimed.com للودائع والاسترداد.
منسّقك أولًا. وفيما عدا ذلك: care@bookimed.com. الودائع والاسترداد: bills@bookimed.com.