شروط الخدمة

1. الاتفاقية الكاملة

تشكّل هذه الشروط، وسياسة المالية، وشروط الدفع والعربون، وسياسة تصنيف العيادات، وسياسة المراجعات والتعليقات، والسياسة التحريرية، وإخلاء المسؤولية الطبية، وسياسة ملفات تعريف الارتباط، وإشعار الخصوصية الخاص بنا، مجتمعةً، اتفاقية ملزمة قانونًا بين مستخدمينا — المرضى ومرافقيهم وزوّار الموقع ("المستخدمون") — وBookimed، وهي تنظّم استخدامك للموقع.

باستخدامك للموقع، فإنك تقرّ وتضمن ما يلي:

• أنك قرأت هذه الشروط، وفهمت محتواها، وتوافق على الالتزام بها بالكامل؛
• أنك تتمتع بالأهلية القانونية الكاملة، وأن تشريعات بلدك لا تمنعك من استخدام الموقع؛
• أنك تلتزم وستستمر في الالتزام بجميع القوانين واللوائح المعمول بها وبحقوق الأطراف الثالثة.

إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يُرجى عدم استخدام الموقع.

2. الخدمات

2.1 خدماتنا

الموقع منصة توفّر للمستخدم معلومات عن الخدمات الطبية والعيادات التي تتوفر فيها ("العيادات" أو "المراكز الطبية").

يمكنك على الموقع:

• الاطلاع على معلومات عن المراكز الطبية، والعاملين الطبيين فيها، والخدمات التي تقدّمها؛
• الحصول على استشارة من منسّقنا بشأن العيادات وكيفية تحديد المواعيد؛
• الحصول على مساعدة في اختيار الحل الطبي المناسب من بين عياداتنا الشريكة؛
• الحصول على برنامج علاجي فردي من عيادتنا الشريكة؛
• ترتيب زيارة إلى المركز الطبي الذي تختاره؛
• دفع عربون مقابل المواعيد التي حجزتها؛
• طلب ومعالجة خيار الدفع المسبق حيثما كان متاحًا لمجموعة معينة من الخدمات الطبية للعيادات؛
• طلب "رأي طبي ثانٍ".

لا تُسند Bookimed المستخدمين إلى عيادة أو طبيب محدد، بل تقدّم قائمة بناءً على طلبهم. نبذل قصارى جهدنا لمساعدتك في إيجاد الخيار المناسب بناءً على لغتك وبلدك واحتياجك الطبي وتفضيلاتك المالية وظروف أخرى. بالإضافة إلى ذلك، نربط مرضى Bookimed بالعيادة المختارة، وندعم التواصل معها، ونساعد في ترتيب الزيارة للحصول على الخدمات الطبية، ونقدّم الدعم بعد عودتك إلى بلدك. خلال تفاعلك مع الموقع، يقدّم لك منسّقو Bookimed الدعم اللازم.

لا تُعدّ Bookimed ممثلة للعيادات، ولا تضمن جودة خدماتها أو تخصصها. لسنا وسيطًا بين المريض والمراكز الطبية، ولا نقدّم نحن أنفسنا أي خدمات طبية.

نحن لسنا جهة مرخّصة لتقديم الرعاية الطبية، ولا يُقصد بأي من خدماتنا أو تطبيقاتنا أن تحل محل المشورة الطبية المتخصصة أو أن تشخّص أو تعالج أو تدير أي مرض أو حالة طبية.

نتعاون مع المراكز الطبية بموجب الاتفاقيات ذات الصلة مباشرةً، أو من خلال شريكنا التجاري – Bookimed Limited (رقم التسجيل: 2371039؛ العنوان: 14/F Golden Centre, 188 Des Voeux Road Central, Hong Kong).

لا تتجاهل أبدًا المشورة الطبية المتخصصة أو تؤخر طلبها بسبب شيء قرأته فيما يتعلق بخدماتنا. استشر دائمًا مقدّم الرعاية الصحية الخاص بك إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن صحتك أو حالتك، أو إذا لاحظت أي تغييرات في حالتك أو وضعك الصحي. إذا كنت تعتقد أنك تواجه حالة طبية طارئة، فاتصل بخدمات الطوارئ أو توجّه فورًا إلى أقرب قسم طوارئ مفتوح.

2.2 شروط دفع العربون

يعتمد اشتراط دفع عربون لتأكيد الموعد على المركز الطبي. تؤكّد بعض المراكز الطبية الموعد بنسخ من جواز سفرك وتذاكر سفرك. وتشترط بعضها دفع عربون تأكيد قدره 200 (مائتا) يورو أو دولار أمريكي، حسب عملة موقعك، يُدفع إلى Bookimed. وتشترط بعضها الآخر عربونًا خاصًا بها يُدفع إليها مباشرةً. سيخبرك منسّقك بما ينطبق على حجزك.

عند دفع عربون التأكيد إلى Bookimed، فإنه يضمن وصولك إلى المركز الطبي. بحسب طبيعته القانونية، يُعدّ العربون دفعة مقابل خدماتنا، إلا أن العيادات ستخصم من سعر العلاج مبلغًا يعادل العربون الذي دفعته. ونتيجة لذلك، لن تدفع مع Bookimed أكثر مما كنت ستدفعه لو تواصلت مع العيادة مباشرةً. ومع ذلك، لا يُعدّ العربون دفعة مقابل الخدمات الطبية المطلوبة.

تُدفع الخدمات الطبية بموجب الفواتير ذات الصلة التي تصدرها المراكز الطبية وفق الشروط التي يحددها كل مركز طبي، ما لم يُنص على خلاف ذلك هنا. يمكنك دفع العربون باستخدام حسابك ومزوّد خدمات دفع تابع لطرف ثالث. عند استخدامك لخدمات دفع تابعة لطرف ثالث، فإنك تخضع لشروط وإشعارات خصوصية أخرى. لسنا مسؤولين عن معالجة بياناتك الشخصية من قبل ذلك المزوّد الخارجي.

يمكنك طلب استرداد العربون عبر البريد الإلكتروني على bills@bookimed.com، على ألا يتجاوز ذلك 10 أيام تقويمية قبل تاريخ الموعد. وسيُعاد المبلغ خلال 30 يوم عمل مصرفي من تقديم طلبك في الوقت المحدد. وإذا لم تلتزم بهذا الشرط، فلن نقوم بردّ المبلغ إليك.

ترد شروط العربون التي تحددها كل عيادة على حدة، والشروط التي تسترد بموجبها العيادة عربونها الخاص، في شروط الدفع والعربون الخاصة بنا.

2.3 خيارات الدفع المسبق

كخيار إضافي، وحيثما كان ذلك متاحًا، يمكنك اختيار سداد كامل قيمة الخدمات الطبية للعيادات مقدمًا. وفي هذه الحالة، تدفع مقابل مجموعة معينة من الخدمات الطبية للعيادة مسبقًا. غير أن العيادة لا يحق لها استلام الأموال إلا بعد تقديم الخدمات الطبية المدفوعة مسبقًا لك على النحو الواجب. يُرجى ملاحظة أنه في هذه الحالات، قد يشارك مزوّدو دفع تابعون لأطراف ثالثة في تحصيل الأموال.

2.4 الرأي الطبي الثاني

يمكن لأطباء العيادات تقديم خدمة "الرأي الطبي الثاني" بناءً على طلبك عبر الموقع. تشمل خدمة الرأي الثاني التي تقدّمها العيادات تقييمًا للحالة الصحية للمريض في الماضي والحاضر، وتحليلًا للتاريخ المرضي، وإعداد خطة للتشخيص والعلاج يعدّها ممثلو العيادات.

بطلبك للحصول على رأي طبي ثانٍ، فإنك توافق على ما يلي:

• أن التشخيص المقدَّم محدود ومشروط؛
• لا يُعدّ الرأي الطبي الثاني بديلاً عن فحص جسدي كامل أو زيارة شخصية للطبيب؛
• قد لا يكون لدى الطبيب مقدّم الخدمة جميع المعلومات عن حالتك الصحية، والتي عادةً ما يتم الحصول عليها من خلال الفحص الشخصي؛
• يمكن لغياب الفحص الشخصي أن يؤثر على قدرة الأخصائي على تشخيص حالة أو مرض أو إصابة.

يمكنك تقديم مواد طبية نيابةً عن طرف ثالث إذا أخطرت Bookimed مسبقًا بإحدى الحالات التالية، مع تقديم أدلة مستندية كافية على أن:

• هذا الطرف الثالث فرد من أفراد عائلتك؛
• حصلت على موافقة مسبقة من هذا الطرف الثالث لتمثيله؛
• لا يستطيع هذا الطرف الثالث تقديم الطلب بنفسه عبر الموقع.

بعد استلام جميع المعلومات اللازمة، ستقدّم Bookimed قائمة بالعيادات المحتملة على الموقع. وقد تطلب منا العيادة أن نطلب منك و/أو أن نزوّدها بأي معلومات ناقصة. سنرسل إليك الرأي الطبي الثاني عبر بريد إلكتروني مشفّر خلال أيام عمل قليلة بعد استلام الوثائق الكاملة منك.

تتقدّم المراكز الطبية للإدراج على الموقع. وقبل إدراج أي مركز طبي، يقدّم معلومات عن نفسه — اعتماداته، ومؤهلات أخصائييه، والإجراءات التي يجريها، والخدمات التي يقدّمها للمرضى الدوليين — وهو المسؤول عن الحفاظ على دقة هذه المعلومات.

لسنا جهة اعتماد، ولا نقوم بتدقيق المعايير السريرية. ترد المعايير التي تؤثر على مكان ظهور المركز الطبي في نتائجنا في سياسة تصنيف العيادات الخاصة بنا.

2.6 المعلومات على الموقع

هدفنا هو تقديم معلومات موضوعية ومساعدة المستخدمين في إيجاد حل لمشاكلهم الطبية.

المعلومات التي تراها على الموقع يتم الحصول عليها مباشرةً من المراكز الطبية، أو جمعها من مصادر نعتبرها موثوقة. ونحاول تقديم معلومات دقيقة ومحدّثة، لكننا لا نضمن ذلك. لا ينبغي لأي شيء على موقعنا أن يحل محل بحثك الخاص وعنايتك الواجبة عند اختيار عيادة.

قد تكون بعض العلاجات والمستحضرات الصيدلانية المعروضة على الموقع محظورة في بعض البلدان. نذكّرك بأنك المسؤول الوحيد عن الامتثال لجميع القوانين المطبّقة عليك.

يمكنك الاطلاع على معلومات الأسعار على الموقع في سياسة المالية الخاصة بنا.

3. الحساب

لاستخدام كامل وظائف الموقع، عليك تسجيل حساب شخصي ("الحساب").

باستخدامك لحسابك، يمكنك:

• تقديم بياناتك الشخصية وتصحيحها؛
• تقديم سجلاتك الطبية وتصحيحها؛
• إرسال طلبات إلى العيادات أو الأطباء؛
• اختيار برنامج علاجي في إحدى العيادات المعروضة؛
• طلب ومعالجة خيار الدفع المسبق حيثما كان متاحًا لمجموعة معينة من الخدمات الطبية للعيادات؛
• دفع عربون مقابل موعد قمت بحجزه؛
• كتابة مراجعات والتعليق على المراجعات.

اطّلع على مزيد من التفاصيل حول كيفية معالجتنا للبيانات الشخصية في إشعار الخصوصية الخاص بنا.

لا يجوز لك إنشاء أكثر من حساب واحد، أو نقل حسابك أو تفويضه للغير. وأنت المسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول إلى حسابك وعن جميع الأنشطة التي تتم باستخدام حسابك.

إذا علمت أو اشتبهت في أن شخصًا ما قد وصل إلى حسابك بصورة غير مشروعة، يُرجى إخطارنا فورًا.

لحذف حسابك وبياناتك، يُرجى استخدام الوظيفة المخصصة لذلك في حسابك أو إرسال طلب إلينا عبر البريد الإلكتروني على privacy@bookimed.com.

4. المحتوى

جميع المواد الموجودة على الموقع، بما في ذلك النصوص والرسومات والمعلومات والصور والأيقونات والصور الفوتوغرافية ومقاطع الفيديو والأصوات والموسيقى وأكواد الحاسوب والعلامات التجارية والشعارات وأي مواد أخرى، وحقوق الملكية الفكرية المتعلقة بتلك المواد (يُشار إليها مجتمعةً بـ"المحتوى")، مملوكة لـBookimed و/أو مستخدَمة بإذن من مالك حقوق النشر المعني.

يخضع المحتوى لحماية حقوق النشر بموجب القانون المعمول به وقانون الملكية الفكرية الدولي، ويجب عليك الامتثال لهما. لا يجوز لك استخدام المحتوى إلا بإذن من مؤلفه أو مالك حقوق النشر عليه، إلا فيما تنص عليه هذه الشروط والقانون المعمول به خلاف ذلك. يُرجى ملاحظة أنه قد تُفرض رسوم مقابل الحق في استخدام المحتوى.

4.1 استخدام المحتوى

لا تكتسب أي حقوق عند استخدامك (مشاركة أو نسخ أو تنزيل) المحتوى. وتوافق على عدم تعديل أو إزالة أي إشعارات حقوق نشر أو تأليف أو بيانات وصفية أخرى من هذا المحتوى.

عند استخدام المحتوى، يُعدّ إدراج رابط تشعبي ضمن الفقرة الأولى إلى صفحة المقال الأصلي يشير إلى علامة Bookimed وإلى مؤلف المادة، إن وُجدت هذه المعلومات، شرطًا إلزاميًا.

4.2 الاستخدام الشخصي

لا يجوز لك استخدام المحتوى لأغراض تجارية دون إذن مسبق منا. تمنحك Bookimed ترخيصًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للترخيص من الباطن وقابل للإلغاء وغير قابل للتحويل، دون قيود إقليمية وضمن مدة سريان هذه الشروط، من أجل:

• الوصول إلى أي محتوى على الموقع ومشاهدته؛
• مشاركة المحتوى عبر النشر على وسائل التواصل الاجتماعي أو نسخ رابط صفحة الموقع.

لاستخدام هذا الترخيص، يجب عليك الالتزام بهذه الشروط.

4.3 الاستخدام التجاري

يُعدّ استخدام المحتوى لتحقيق ربح أو لأداء أنشطة عامة أو حكومية استخدامًا تجاريًا. وللقيام بذلك، عليك الحصول على تصريح خاص، ودفع رسوم إذا اقتضى الأمر ذلك.

للحصول على إذن باستخدام المحتوى لأغراض تجارية، يُرجى التواصل معنا على marketing@bookimed.com.

5. المواقع والخدمات التابعة لأطراف ثالثة

تُقدَّم بعض وظائف الموقع، مثل عرض موقع العيادة على الخريطة، عبر مواقع وخدمات تابعة لأطراف ثالثة لا تتحكم بها Bookimed. بالإضافة إلى ذلك، للتواصل مع ممثلي العيادات، يمكنك استخدام تطبيقات مراسلة تابعة لأطراف ثالثة. يخضع استخدامك للمواقع والخدمات التابعة لأطراف ثالثة لشروط خدمة وإشعارات خصوصية مختلفة.

لا تتحمل Bookimed المسؤولية عن:

• محتوى ووظائف تلك المواقع والخدمات؛
• البيانات الشخصية التي تعالجها تلك المواقع والخدمات؛
• أي خسارة أو ضرر أو التزامات مالية تنشأ عن استخدامك لموقع أو خدمة تابعة لطرف ثالث.

6. إخلاء الضمانات

يعمل الموقع على أساس "كما هو". لا تقدّم Bookimed أي ضمانات أو وعود بشأن الموقع والمعلومات المقدَّمة، باستثناء ما هو منصوص عليه صراحةً في هذه الشروط.

لا نقدّم أي ضمانات أو وعود بأن:

• الموقع خالٍ من الفيروسات ويعمل بسلاسة ودون أخطاء؛
• المحتوى دقيق وموثوق وكافٍ ومفيد؛
• الموقع والمحتوى يتمتعان بالملاءمة التجارية والملاءمة لغرض معين ولا يخلّان بحقوق الملكية الفكرية للغير أو بحقوق أخرى؛
• أفصحت العيادات لنا بصدق عن المعلومات المتعلقة بخدماتها.

7. تحديد المسؤولية

لا تتحمل Bookimed المسؤولية إذا كان أي محتوى على الموقع غير دقيق أو غير موثوق أو ناقص، أو عن الأخطاء المطبعية أو الأخطاء الواردة في النص، وعن نتائج استخدامك للمحتوى أو تطبيق المعلومات التي حصلت عليها.

لا يمكننا التأثير في العلاج أو ضمان صحة التوصيات الطبية المقدَّمة عبر الموقع. لهذا السبب، لا نتحمل المسؤولية عن نتائج مثل هذا العلاج أو تلك التوصيات، حتى لو قدّمها منسّقو Bookimed أو العيادات المعروضة على الموقع.

لا تقدّم Bookimed خدماتها، عن وعي وقصد، للمستخدمين الراغبين في الحصول على خدمات طبية من عيادات محظورة في بلد جنسيتهم أو في بلد تلقّي الخدمة الطبية. ويتحمل المستخدمون وحدهم مسؤولية الامتثال لجميع قوانين بلدهم وبلد العلاج عند تلقّي خدمات المؤسسات الطبية.

لا يتحمل Bookimed، ومؤسسوها ومديروها وشركاؤها وموظفوها ومقاولوها ووكلاؤها وخلفاؤها والمتنازل لهم، المسؤولية عن أي نوع من الأضرار أو الأرباح الضائعة أو فقدان البيانات أو الإضرار بالسمعة المرتبط باستخدام الموقع أو عدم القدرة على استخدامه والمعلومات المتحصَّل عليها من Bookimed، أو الناشئ عن أخطاء أو إغفالات أو انقطاعات أو عيوب أو فيروسات. وإلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، فإنك تتنازل عن حقك في رفع أي دعوى ضد Bookimed للمطالبة بالتعويضات والمطالبات المشار إليها في الجملة السابقة. وينطبق هذا الحكم حتى لو أُبلغت Bookimed باحتمال وقوع مثل هذه الأضرار.

ينطبق إخلاء الضمانات وتحديد المسؤولية المذكوران أعلاه إلى أقصى حد يسمح به القانون.

8. التعويض

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، فإنك توافق على تعويض Bookimed وشركائنا ومقاولينا ووكلائنا وحمايتهم من المطالبات والمسؤوليات والأضرار والخسائر والتكاليف المتكبدة (بما في ذلك الرسوم أو تكاليف الخدمات القانونية وأتعاب المستشارين المتخصصين وغيرهم من المهنيين)، وأي تكاليف ذات صلة أو ناشئة نتيجةً لما يلي:

• إخلالك بهذه الشروط؛
• استخدامك (لا سيما الاستخدام غير الملائم) للموقع أو المحتوى؛
• إخلالك بأي قوانين أو قواعد أو لوائح أو بحقوق أطراف ثالثة.

9. القانون المعمول به والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقًا لقوانين الجمهورية البرتغالية، دون الإخلال بأي حقوق للمستهلك تكفلها قوانين بلد إقامتك.

إذا كانت أي مادة أو استخدامك للموقع لا يتوافق مع قوانين بلدك، فإن الموقع غير موجَّه إليك، ونطلب منك عدم استخدامه. وتقع على عاتقك مسؤولية التأكد من معرفتك بقوانين ولايتك القضائية والامتثال لها.

توافق على أن أي نزاعات أو خلافات أو مطالبات أو خلافات تنشأ بشكل مباشر أو غير مباشر فيما يتصل بالموقع أو بهذه الشروط، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ما يتعلق بصحتها أو تفسيرها أو تطبيقها، ينبغي تسويتها عن طريق مفاوضات ودية مباشرة مع فريق Bookimed.

إذا تعذّر التوصل إلى توافق عبر المفاوضات، تتم تسوية النزاع حصريًا أمام محكمة الجمهورية البرتغالية بموجب القانون المعمول به في الجمهورية البرتغالية.

يجب عليك تقديم أي مطالبات خلال سنة (1) واحدة من تاريخ نشوئها، ما لم يقتضِ القانون المعمول به مدة أطول.

10. الاتصالات الإلكترونية

باستخدامك للموقع وتزويدنا بمعلومات التواصل الخاصة بك، فإنك تفهم وتوافق على أنه يجوز لنا إرسال اتصالات إلكترونية إليك بشأن أمور من بينها على سبيل المثال لا الحصر:

• استخدامك للموقع؛
• تحديثات الموقع أو هذه الشروط؛
• العروض الترويجية والأخبار والتحديثات الأخرى.

يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية وغيرها من الرسائل باتباع التعليمات الواردة في الإشعارات ذات الصلة.

اطّلع على مزيد من التفاصيل حول معالجة بياناتك الشخصية في إشعار الخصوصية الخاص بنا.

11. شروط أخرى

يحق لـBookimed التحقق من امتثالك للشروط أثناء استخدامك للموقع. وفي حال حدوث مخالفات، يجوز لنا إلغاء أو تعليق حسابك ووصولك إلى الموقع.

إذا تبيّن أن أيًا من أحكام هذه الشروط غير قانوني أو غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، تظل الأحكام المتبقية سارية المفعول وقابلة للتنفيذ.

يجوز لنا نقل حقوقنا والتزاماتنا بموجب هذه الشروط إلى أطراف ثالثة، لكن ذلك لن يؤثر على حقوقك أو على التزاماتنا بموجب هذه الاتفاقية.

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط. وإذا كان من شأن تغيير جوهري أن يؤثر على استخدامك للموقع أو على حقوقك كمستخدم، فسنُخطرك خلال مهلة معقولة قبل تاريخ سريان التغيير، بنشر إشعار على الموقع أو إرسال بريد إلكتروني إليك.

تُعدّ النسخة المطبوعة من هذه الشروط دليلاً مقبولاً في أي إجراءات قضائية أو إدارية تنشأ استنادًا إلى استخدام الموقع أو فيما يتصل به، بنفس القدر وبموجب الشروط ذاتها المطبَّقة على المستندات والسجلات الأخرى المُنشأة والمحفوظة بصيغة ورقية.

12. الأسئلة ومعلومات التواصل

إذا كانت لديك أي أسئلة أو ملاحظات بشأن هذه الشروط أو الموقع، فتواصل معنا على care@bookimed.com. للأسئلة المتعلقة ببياناتك الشخصية: care@bookimed.com. للأسئلة المتعلقة بالعربون أو الاسترداد: bills@bookimed.com.