[policy]
تُعد مراجعات المرضى من أهم ما يعتمد عليه الناس عند اختيار عيادة، لذلك من المهم أن تعرف مصدرها. توضح هذه الصفحة من يمكنه ترك مراجعة، وما الذي نتحقق منه، وكيف تُرتَّب المراجعات، وما الذي لن ننشره، وما يمكن للعيادة فعله وما لا يمكنها فعله بشأن مراجعة لا تروق لها.
تُعد هذه السياسة جزءًا من شروط الخدمة الخاصة بنا.
لا يمكن ترك مراجعة إلا للمريض الذي حجز عبر Bookimed وحضر، أو لمرافقه في السفر — فكل مراجعة مرتبطة بحجز حقيقي.
يمكن أن يترك المراجعةَ المريضُ الذي حجز عبر Bookimed وحضر إلى العيادة، أو المرافقُ الذي سافر معه. وكل مراجعة مرتبطة بحجز حقيقي في نظامنا — وهذا هو معنى علامة "تم التحقق منها" على المراجعة. فكل مراجعة منشورة على Bookimed مرتبطة بحجز؛ ولا نستورد مراجعات من مصادر أخرى ولا نقبلها.
تعني أننا تأكدنا من أن الشخص الذي كتب المراجعة حجز هذه العيادة عبر Bookimed وحضر الموعد.
ولا تعني أننا تحققنا بشكل مستقل من التفاصيل الطبية الموصوفة، أو من النتيجة، أو من الآراء المعبَّر عنها. فالمراجعة هي رواية مريض واحد لتجربته الشخصية.
ونرى أن هذا الفرق مهم. فالمنصة التي تدّعي أنها تتحقق من كل ما يرد في المراجعة تدّعي أمرًا لا تستطيع أي منصة القيام به.
ننشر كل مراجعة كما كتبها صاحبها، مع استثناء واحد موضح أدناه، ولا نعيد صياغتها أبدًا. ولا تُحجب أي مراجعة أو تُختصر أو تُحذف أبدًا لكونها انتقادية.
ثمة أمر واحد نغيّره: قبل نشر المراجعة، نخفي بيانات الاتصال — عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف وروابط المواقع الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي — والمعلومات الطبية السرية، سواء كانت تخص كاتب المراجعة أو شخصًا آخر. وهذا يحمي الناس من نشر أمور عن أنفسهم لم يقصدوا إعلانها. ولا يغيّر ذلك جوهر ما تقوله المراجعة.
المراجعات بلغات أخرى. تُنشر المراجعة باللغة التي كتبها بها المريض. وفي نسخ الموقع بلغات أخرى قد ترى ترجمة آلية لها. ويبقى الأصل دائمًا هو ما كتبه المريض؛ وإذا بدت لك الترجمة خاطئة، فأخبرنا وسنصححها.
تُرتَّب المراجعات حسب فائدتها (الطول، والحداثة، والصور، ورد العيادة)، لا حسب التقييم — ولا يمكن للعيادة شراء موضع أفضل.
لا تُعرض المراجعات حسب الأحدث أولًا بشكل صارم. إذ تحصل كل مراجعة على درجة، وتظهر المراجعات بترتيب درجاتها، مع تقديم الأحدث منها عند تساوي درجتين.
وتمنح الدرجة أفضلية للمراجعات الأكثر فائدة عند قراءتها:
يرفع رد العيادة موضع المراجعة سواء كانت إيجابية أو سلبية، وهذه هي الطريقة الوحيدة التي تؤثر بها العيادة في الترتيب. ولا يمكنها بأي طريقة أخرى نقل المراجعات المكتوبة عنها أو إخفاؤها أو تغيير ترتيبها.
أما التقييم نفسه فليس جزءًا من هذه الدرجة. فمراجعة بنجمة واحدة ومراجعة بخمس نجوم، إذا تساوتا في الطول والقِدَم والصور، تحتلان المرتبة نفسها. ولا نرفع المراجعات الإيجابية إلى الأعلى ولا ننزل المراجعات الانتقادية إلى الأسفل.
أما الدرجة الإجمالية التي تراها للعيادة فتُحسب بشكل منفصل، من التقييمات التي منحها المرضى.
بعض عملياتنا المتعلقة بالمراجعات مؤتمتة. ونرى أنه ينبغي أن تعرف أين تُستخدم الأتمتة، وما الذي لا يزال يقوم به شخص.
| المهمة | من يقوم بها |
|---|---|
| تفحص كل مراجعة جديدة وفقًا لقواعد النشر الواردة في هذه السياسة قبل نشرها، وتضع علامة على كل ما يحتاج إلى نظرة أدق، وتوجّه المراجعات إلى الأشخاص المعنيين في فريقنا، وتحسب الترتيب الموضح أعلاه | الأتمتة |
| كتابة مراجعة من الصفر، أو كتابة ردود نيابةً عن العيادات أو اقتراحها، أو أن تقرر الأتمتة بمفردها عدم نشر مراجعة | لا يخضع للأتمتة أبدًا |
| يقرأ كل مراجعة تضع عليها الأتمتة علامة، ويقرر ما إذا كانت ستُنشر | مشرف |
تحظى المراجعات ذات التقييم المنخفض باهتمام إضافي، وإليك ما يعنيه ذلك بالضبط. عندما يقيّم المريض عيادة بأقل من ثلاث نجوم، يقرأ المشرف المراجعة بعناية ويحيل الحالة إلى رئيس فريق المنسقين المسؤول عن هذا المريض وهذه الوجهة.
والغرض من ذلك أن يتولى شخص ذو منصب أعلى النظر فيما لم يسر على ما يرام مع هذا المريض. وهذا ليس إجراءً لتدقيق المراجعة. فالتقييم المنخفض لا يقلل من احتمال نشر المراجعة، ولا يؤخّر نشرها، ولا يؤثر في موضع ظهورها على الصفحة. فالهدف من التصعيد هو معالجة المشكلة التي تقف وراء المراجعة.
مساعدتك في الكتابة. إذا ملأت نموذج المراجعة لدينا، فقد تحوّل الأتمتة إجاباتك أنت إلى مسودة لتقرأها وتعدّلها وتوافق عليها. فالتقييم والمحتوى ملكك — ولا يُنشر شيء حتى تؤكده.
لا ننشر المحتوى الذي:
يتعلق الإشراف بطريقة قول الشيء، وبما إذا كان نشره قانونيًا وآمنًا — لا بما إذا كان يجامل العيادة.
إذا كانت المراجعة غير واضحة أو كان هناك شك في هوية كاتبها، فقد نطلب من كاتبها توضيحًا قبل نشرها. وإذا لم يصلنا رد، فقد تبقى المراجعة غير منشورة. لكننا لن نحذفها ببساطة دون أن نسأل.
إذا لم ننشر مراجعتك ورأيت أن ذلك خطأ، فراسلنا وسيعيد مشرف آخر النظر فيها.
يمكنك تصحيح مراجعتك أو حذفها بعد نشرها. راسلنا من العنوان الذي استخدمته عند الحجز أو اكتب إلى care@bookimed.com، وسنتولى معالجة طلبك.
نُعلمك عند نشر مراجعتك، وعندما يعلّق عليها أحد.
يمكن لأي مستخدم مسجَّل أو ممثل عيادة أو منسق Bookimed التعليق على مراجعة. فمن خلال التعليقات يطرح المرضى المحتملون أسئلتهم، وتجيب عنها العيادات والمنسقون.
تخضع التعليقات للقواعد نفسها التي تخضع لها المراجعات.
يُرجى عدم نشر تفاصيل طبية في التعليقات — لا تفاصيلك ولا تفاصيل أي شخص آخر. وإذا احتاجت المحادثة إلى تفاصيل سريرية، فتابِعها مع منسقك أو مع العيادة مباشرةً. وينطبق هذا على العيادات أيضًا: فلا يجوز للعيادة التي ترد على مراجعة أن تكشف المعلومات الطبية للمريض أو تطلبها علنًا.
يمكن للعيادات الرد علنًا على مراجعة أو الإبلاغ عنها، لكن لا يمكنها حذفها أو تعديلها أو إخفاؤها أو الدفع لإزالتها.
لا تملك العيادات أي إمكانية تقنية لإزالة المراجعات أو إخفائها. وإذا أبلغت عيادة عن مراجعة، فإننا نقيّمها وفقًا لهذه السياسة — فعدم الاتفاق مع مراجعة ليس سببًا لإزالتها.
يُعد متوسط درجة مراجعات العيادة أحد العوامل التي تحدد ترتيب العيادات على Bookimed، وإن لم يكن من أقواها. ونوضح كيفية عمل ذلك في سياسة تصنيف العيادات لدى Bookimed. ولا يؤدي الإبلاغ عن مراجعة أو الاعتراض عليها إلى تغيير موضع العيادة.
راسل care@bookimed.com بشأن المراجعات، أو partner-support@bookimed.com إذا كنت عيادة.
إذا كنت تعتقد أن مراجعة أو تعليقًا يخالف هذه السياسة، فتواصل معنا عبر care@bookimed.com — وأخبرنا بالمراجعة المقصودة وبالسبب. وينبغي للعيادات الشريكة استخدام partner-support@bookimed.com.
تمثل المراجعات الآراء والتجارب الشخصية للمرضى الذين كتبوها. ونحن نتحقق من هوية كاتبيها، ونُشرف عليها وفقًا للقواعد المذكورة أعلاه، ونزيل المحتوى المخالف لها بمجرد علمنا به. ولا نؤيد الادعاءات أو الأحكام الطبية الواردة في أي مراجعة بعينها، والمراجعة ليست نصيحة طبية.