KCM Clinic: مراجعات وتجارب المرضى

نعم، شكرا جزيلا

هذا هو البريد الإلكتروني الذي أرسلته إلى المدير. لم أتلق أي رد، ولكن أعتقد أنه يجب أن تكون على علم إذا كانت هناك حاجة إلى ردود فعل حقيقية مرحباً فيليب أعتذر عن هذا البريد الإلكتروني المطول ولكن لم يكن أمامي بديل آخر لتلخيص تجربتي وتسليط الضوء عليها قبل أن أفكر في تقديم ملاحظاتي الرسمية . أكره أن أعطي ملاحظات سلبية، ولكنني أريد أن أفهم موقفك مما يلي. آمل أن تتذكر نفسي حيث تفضلت بالاتصال بي من إجازتك في اليونان على أساس أن منصبك عبر كيم آدمز هو منصب منسق جراحة العمود الفقري، رسالة إلكترونية بتاريخ 28/07 في الساعة 13.14 لي تبرز هذه الحقيقة التي تم إرسال نسخة منها لك أيضًا، مع مكالمتنا بيننا في 30/07. منحتني هذه المكالمة الثقة وأنه لا يزال لدي خيارات بين إجراء عملية دمج الفقرات القطنية القطنية الخلفية (PLIF) من مستويين أو حيث أوصى الدكتور كويك في وقت متأخر من اليوم بتوصيات بديلة لإجراء عملية جراحية بديلة لدمج الفقرات القطنية الخلفية مما أثار مخاوفي بشأن سبب مكالمتنا. وقد تم دعم ذلك برسالة بريد إلكتروني من كيم توضح خياراتي وهيكلية التسعير التي أرسلت إليها إيداعي بثقة تامة. كما طلب مني حضرت إلى العيادة كما تمت مناقشته في 03/09 لتشخيص الجراحة، في وقت مبكر (7.30 صباحًا) كما نصحت لأنني لم أكن في حالة جيدة من الليلة السابقة حتى أتمكن من إجراء اختباراتي والحصول على بعض الفطور والحجز في الفندق والاستعداد للجراحة في اليوم التالي. لقد كنت متحمسًا للغاية لأنني أرى الآن أشياء إيجابية تحدث في حياتي وقريبًا سأستعيد ظهري أخيرًا. عند الهبوط، قمت بملء الاستمارات وفقاً لذلك الأمر الذي استغرق حوالي 30 دقيقة. بعد الانتهاء من ذلك انتظرت بعد ذلك في الممر لمدة 45 دقيقة حيث جلست أتساءل عما يحدث/الخطوات التالية. ثم بادرت بالذهاب لرؤية كارولينا لأؤكد لها أنني انتهيت من ملء الاستمارات، وما زلت متفائلاً. كنت أرى أنها كانت سيدة مشغولة للغاية، وكانت مشغولة للغاية. في النهاية تم أخذي لإجراء فحص الصدر بعد 20 دقيقة أخرى من الانتظار. بعد الانتهاء من ذلك تم إبلاغي بأن الخطوات التالية ستكون لتشخيص حالة القلب/ضغط الدم/سعة الرئة حيث انتظرت 55 دقيقة أخرى جالسًا في الممر. يرجى التذكير بأنني ما زلت لا أتناول أي شيء عن طريق الفم دون حتى تناول رشفة ماء منذ الساعة 5 مساءً في الليلة السابقة. ثم انتظرت بعد ذلك ما يقرب من ساعة كاملة مرة أخرى، والآن الساعة 2:30 ظهرًا وجلست وحيدًا في الممر حيث نصحتني كارولينا بأن هناك تغييرًا آخر في الخطة وأنني سأخضع بعد ذلك للتصوير بالرنين المغناطيسي ثم سأخضع لفحص الدم. في هذه المرحلة أبرزت أنني ما زلت لا أشعر بأي شيء في فمي وهل يمكنني الحصول على رشفة ماء، وهو ما وافقت عليه ومن الواضح أنني كنت جائعًا جدًا في هذه المرحلة. ومرة أخرى كان لدينا تغيير آخر في الخطة حيث تم إرسالي بعد ذلك لإجراء تحاليل الدم، ومرة أخرى انتظرت 45 دقيقة أخرى. طُلب مني أيضًا في هذه المرحلة أن التصوير بالرنين المغناطيسي لم يكن متاحًا ونصحوني بالذهاب إلى المدينة وتناول الطعام والعودة في الساعة 3:30 مساءً. كان ويديان في ذلك الوقت قد حلّ محل كارولينا كمنسق لي. عدت على الفور لإجراء أشعة الرنين المغناطيسي، ومرة أخرى ربما انتظرت 30 دقيقة أخرى، وفي هذه المرحلة تم إخباري أن عمليتي الجراحية لليوم التالي، الخميس، قد تم إلغاؤها حتى صباح الجمعة لأن جراحة يوم الأربعاء قد انتهت. في هذه المرحلة أنا الآن محبط للغاية ومتوتر للغاية ومتعب (كنت قد انطلقت من فندقي في فروتسواف في الساعة 5:30 صباحًا) وأتساءل عما إذا كنت قد اتخذت قرارًا سيئًا للغاية في القدوم إلى بولندا. بعد ذلك طُلب مني العودة يوم الخميس في الساعة 10:30 صباحًا للحصول على نتائج التصوير بالرنين المغناطيسي والتشخيص. مرة أخرى انتظرت لمدة ساعة تقريبًا على الرغم من حضوري في الوقت الصحيح، حيث تم التأكيد على أنني بخير لإجراء الجراحة، ولكن بعد ذلك عدت في الساعة 2.30 ظهرًا لإجراء استشارتي مع الدكتور كويك حول تفاصيل التصوير بالرنين المغناطيسي الخاص بي، لأنه لم يكن متاحًا الآن. لذلك المزيد من التسكع والذهاب إلى المدينة لقتل بضع ساعات. في استشارتي، سألتك عن إمكانية مشاركتك في المناقشة حيث تم إيهامي بأنك منسق العمود الفقري، ولكن تم إبلاغي بأنك لست كذلك وأنك مجرد مدير أعمال. انتظرت لمدة 45 دقيقة أخرى بالإضافة إلى ذلك، قال الدكتور كويك أنه سيقوم بإجراء عملية ديام (وليس PLIF) وليس إجراء عملية ضغط القرص بالمنظار من المستوى الأول (ESS) ولكن PLDD (ضغط القرص بالليزر من مستويين) والتي لم يتم ذكرها من قبل، ولا توجد إرشادات للسعر وما إلى ذلك. شعرت بالضعف الشديد، ولم يكن هناك شيء مما ناقشناه وأكدناه كتابيًا، ومن الواضح أن عملية PLIF لم تكن خيارًا مطروحًا على الإطلاق. كان عليّ في الأساس أن أسير مع التيار وأتبع توصيات الدكتور كويك. أوضح ويديان أنه سيتم إجراء عملية جراحية لي في وقت لاحق من يوم الجمعة والحضور إلى المستشفى بعد تناول إفطار خفيف (كنت أتوقف في فندق ميركيور، وليس في المدينة وبالتالي سيارات الأجرة طوال الوقت) في الساعة 10.30 صباحًا. والغريب أنني كنت قد وصلت لتوي إلى الفندق مساء الخميس بعد قضاء بعض الوقت في المدينة، ولم أمضِ هناك سوى 5 دقائق فقط حيث اتصل بي ويديان ليخبرني بتغيير آخر في الخطة، وأخبرني بضرورة الحضور إلى الفندق مباشرةً في ذلك المساء وكان من المقرر أن أجري العملية الجراحية كتاسع شخص في ذلك اليوم، حوالي الساعة 11.30 صباحًا، لذلك استقليت سيارة أجرة إلى المدينة ثم عدت من المدينة ثم عدت إلى المدينة، ولم أستخدم الفندق على الإطلاق في ذلك اليوم وكان بإمكاني تسجيل الخروج في الصباح. كل هذا كلفني الكثير من المال. بعد طرائف الأيام السابقة من الانتظار لفترات طويلة، وإلغاء العملية الجراحية التي قمت بها، اعتقدت أن هذه العملية وراء الكواليس ليست جيدة حقًا مما جعلني غير مرتاح جدًا للتجربة بأكملها. مساء الخميس، غادرت الفندق بعد ذلك على الرغم من عدم وجودي فيه، ولم أتناول وجبة الإفطار التي دفعت ثمنها. الخميس 8.30 مساء الخميس أنا الآن في المستشفى في انتظار إجراء عملية جراحية في اليوم التالي. اعتقدت أنني سأقضي بعض الوقت وأشاهد بعض برامج نتفليكس التي أعلنت عنها لعملائك الدوليين، ولكن صدق أو لا تصدق، لقد ساءت الأمور أكثر. الغرفة التي وضعت فيها لم يكن هناك أي إشارة على الإطلاق، لا لـ Netflix ولا لـ IPAD ولا لهاتفي المحمول، ولم أستطع التواصل مع عائلتي إلا إذا مشيت إلى الجانب الآخر من الممر مع بعض الاستقبال، في الأساس كانت ليلة طويلة وطويلة. كما لم يكن لدي أي إشارة عند وصولي الساعة 8 مساءً استعدادًا لجراحة الأيام التالية. أجريت العملية الجراحية يوم الجمعة في منتصف النهار تقريبًا، ولم أواجه أي مشاكل على الإطلاق وكنت أشعر بتفاؤل كبير. مساء الجمعة بعد عودتي من الجراحة في حوالي الساعة 6:30 مساءً، سألت عما إذا كان بإمكاني تناول الطعام حيث عادت الممرضة ومعها زبادي. سألت عما إذا كان هناك أي شيء أكثر أهمية لأنني لم أتناول الطعام منذ الساعة 5 مساءً في اليوم السابق. فعادت وقالت إن المطبخ لم يكن على علم بوجودي وأنني يجب أن أنتظر حتى صباح السبت. قلت لها إنني لست سعيداً بهذا الوضع وهل يمكنني أن أطلب طعاماً جاهزاً ليتم توصيله. وهو ما تم التأكيد عليه، ولكن المشكلة التالية كانت خروجي من الجراحة، ولم أستطع المشي بسبب الغرفة التي كنت فيها ولم يكن لدي استقبال بسبب الغرفة التي كنت فيها وكان هذا مستحيلاً. كانت الممرضة المناوبة تتحدث الإنجليزية بشكل محدود للغاية وكان ذلك يمثل تحدياً، ومع ذلك فقد تمكنا فيما بيننا من طلب وجبة كنتاكي فرايد تشيكن مقرفة تم توصيلها، ولكن على الأقل كان هناك نوع من الطعام في معدتي بعد هذا الانتظار الطويل. صباح يوم السبت في حوالي الساعة السابعة صباحاً، جاءت الممرضة الليلية التي تتحدث الإنجليزية بشكل جيد جداً لتخبرني أنني سأحصل على وجبة الإفطار بعد قليل، وأنه تم طلب سيارة أجرة في التاسعة صباحاً لإعادتي إلى الفندق وأنه يجب أن أحصل على وصفتي الطبية من الصيدلية. لم يرن جرس إنذار هائل، أولاً لم أصدق أنه كان من المتوقع أن أحصل على وصفتي الطبية بعد العملية الجراحية التي أجريتها للتو، وثانيًا لن أتمكن من الحجز في الفندق حتى الساعة الثالثة مساءً، وهو أمر عادي إلى حد ما، ما الذي كان من المتوقع أن أفعله لمدة 6 ساعات حيث لم أذهب إلى المرحاض في الغرفة إلا بلطف شديد كحركة وحيدة. تفهمت الممرضة مخاوفي وقالت لي أنه يمكنني الحصول على سيارة أجرة في الساعة 11 صباحًا، حيث أبرزت أنني ما زلت غير جيدة، وأفضل البقاء في المستشفى طوال الليل كجزء من فترة النقاهة بعد أن أجريت العملية الجراحية قبل 18 ساعة فقط، وهو ما بدا لي معقولًا وموضحًا في ملخصي من كيم، وكانت الكلمات المطبوعة بالضبط "الإقامة في المستشفى لمدة ليلة أو ليلتين في غرفة مريحة مع خدمة الواي فاي ونتفليكس". ولكن قيل لي إن هذا لم يكن ممكنًا لأن المستشفى بأكمله كان سيُغلق يوم السبت دون أي مرافق على الإطلاق. كنت الآن في غاية القلق والاضطراب بشكل مفهوم. في هذا الوقت قررت أن الطريقة الوحيدة لحل هذه المشكلة هي الاتصال بويديان في يوم إجازتها، والتي تمكنت بكل إنصاف من الاتصال بالفندق للسماح لي بتسجيل الدخول مبكرًا. حصلت على الوصفة الطبية بنفسي بعد أن اضطررت إلى ركوب سيارة أجرة إلى الصيدلي في طريقي إلى المستشفى. علاوة على ذلك في صباح يوم السبت طُلب مني التوقيع على وثيقة كانت كلها باللغة البولندية (رفضت لعدم وجود تفسير لذلك وربما أكون قد وقعت على شيء لم أوافق عليه، مثل هل أنا سعيد بتجربتي كلها) قمت بإثارة الوديعة عندما كانت تقوم بفرز فندقي الذي أبرزت أنها مجرد ورقة خروجي. كان هذا جنوناً وكان يجب تقديم وثيقة باللغة الإنجليزية. أتمنى أن ترى أن تجربتي بأكملها كانت صعبة للغاية ولم تكن تجربة ممتعة. أنا عادةً شخص هادئ ومتزن للغاية، وكان عليّ أن أظل أذكّر نفسي بأنني في بولندا فقط لحل مشكلة ظهري وستكون هناك اختلافات عن المملكة المتحدة، مثل قيود اللغة، والاضطرار إلى استلام الوصفات الطبية، ولكن العملية برمتها وراء الكواليس كانت مروعة. أود أيضًا أن أضيف أخيرًا أنني شخصيًا كنت أعتقد أن ويديان وكارولينا كانتا تعملان بشكل مبالغ فيه بشكل واضح، وكلاهما حاولتا أن تكونا متفائلتين ومحترفتين. في بعض الأحيان، كانا يركضان جسديًا ويقطعان أنفاسهما مما لم يبعث على الارتياح عند رؤية ذلك من مسافة بعيدة. أعتقد أنهما كانتا محرجتين قليلاً بسبب اضطرارهما لتقديم الأعذار للأقسام الأخرى وعدم قدرتهما على تقديم بعض الخدمات الأساسية المتوقعة. لقد كنت أعمل في مجال الخدمات طوال حياتي، وحتى مجرد بعض الالتزام بجدول زمني يومي مع فترات زمنية فعلية سيكون خطوة كبيرة إلى الأمام. أعتذر مرة أخرى عن طول هذه الرسالة الإلكترونية وأعطيك الوقت الكافي لاستيعاب وفهم مخاوفي. لقد دفعت الكثير من المال بالنسبة لي شخصياً وما كان يجب أن أمر بالتجربة التي مررت بها. من الواضح أنك تعمل في الجانب التجاري وليس في الجانب الجراحي حيث ربما لم تكن مؤهلاً لذكر بعض الأمور التي وردت في محادثتنا الأولية. أتطلع إلى ردك. مع تحياتي ديفيد طومسون