برنامج علاج فردي وتقدير التكاليف
متوسط وقت الرد - 5 دقائق
مجهول • جراحة العيون بالليزك
5 نوفمبر 2023
مراجعة تم التحقق منها.
لقد مررت بتجربة محبطة للغاية في المستشفى. لم يتحدث أي من الموظفين اللغة الإنجليزية، مما جعل من المستحيل تقريبًا إيصال مخاوفي وأسئلتي. ومما زاد الطين بلة أنهم رفضوا قبول الدفع بالبطاقات، وبدلاً من ذلك، قدموا تفاصيل الدفع الخاصة بطرف ثالث، مما أثار إنذارًا ماليًا كبيرًا بالنسبة لي. ولزيادة الطين بلة، طُلب مني دفع وديعة بقيمة 200 دولار نقدًا، والتي اكتشفت لاحقًا أنها غير قابلة للاسترداد. وهذا أمر غير عادل وغير مقبول على الإطلاق. لقد تركني أشعر بالضيق المالي والعاطفي، ولا أوصي بهذا المستشفى لأي شخص. يعد التواصل الواضح وممارسات الدفع العادل من الجوانب الأساسية لأي منشأة رعاية صحية، وقد فشل هذا المستشفى فشلاً ذريعًا في كلا الصددين. بالإضافة إلى مشاكل الاتصال والدفع، يجب أن أذكر أن المستشفى يقع في منطقة غير مناسبة للسياح على الإطلاق. وهذا جعل التجربة الشاملة أكثر إثارة للقلق. يتوقع زوار دولة أجنبية أن تكون المرافق الطبية سهلة الوصول وملائمة، لكن هذا المستشفى كان يقع في مكان جعله غير مريح للغاية للمسافرين. إنه عامل مهم يجب مراعاته لأي شخص يخطط لزيارة المنطقة ويحتاج إلى رعاية طبية.
إظهار النص الأصلي
E
رد من Ender Satici
27 نوفمبر 2023
عزيزتي ديان نيلا جوبيرت، نعتذر بشدة عن التحديات التي واجهتها أثناء زيارتك الأخيرة لمستشفى باغجلار سافاك الخاص. تعليقاتك ذات قيمة كبيرة، ونحن نأسف بشدة لأي إزعاج سببته لك. إدراكًا لأهمية التواصل الفعال وممارسات الدفع العادل في بيئة الرعاية الصحية، فإننا نتعامل بنشاط مع المشكلات التي أبرزتها. على الرغم من محاولاتنا للتواصل معك، إلا أننا لم نتلق أي اتصال من جانبك. ونود أن نقدم بعض التوضيحات بشأن نقاط محددة لتقديم وجهة نظرنا حول الوضع. عملية الدفع: نحن نقدر اهتمامك ونود أن نؤكد لك أننا نأخذ أمان وشفافية المعاملات المالية على محمل الجد. للتوضيح، أبلغنا أننا نقبل الدفع نقدًا أثناء تفاعلاتنا الشفهية والمكتوبة. لقد قمنا بتلبية طلب موعد الاستشارة العاجلة الخاص بك في اليوم التالي. المبلغ الذي ذكرته والذي يبلغ 200 دولار أمريكي كان عبارة عن رسوم للاستشارة واختبارات ما قبل الجراحة، وليس وديعة. يتم ذكر هذه الرسوم بوضوح في رسالة الموعد ويتم خصمها من رسوم العملية إذا قررت المضي قدمًا في الجراحة. لقد حددنا موعد الجراحة وفقًا لطلبك. على الرغم من الشروط الأولية، طلبت لاحقًا تفاصيل تحويل SWIFT. لقد استجبنا لهذا الطلب وقدمنا حسابًا مصرفيًا لراحتك فقط. بناءً على طلبك اللاحق لإلغاء موعد الجراحة، قمنا بتلبية طلبك على الفور. نعتقد أننا قدمنا رسالة واضحة فيما يتعلق بشروط الدفع الخاصة بنا، ولم نتلق أبدًا طلبًا لاسترداد الأموال. نحن نفهم أهمية ممارسات الدفع الواضحة والعادلة ونلتزم بضمان عملية أكثر سلاسة وجديرة بالثقة لمرضانا. حاجز اللغة: نأسف لأي إزعاج قد يسببه حاجز اللغة. لدينا مترجمون متاحون، وحتى بالنسبة لموعدك في اللحظة الأخيرة، قمنا بتسهيل خدمات الترجمة. لقد كنا على تواصل معك وقمنا بالرد على استفساراتك حتى أنهيت اتصالاتنا. نعتذر إذا لم يتم نقل ذلك بوضوح، ونحن ملتزمون بتعزيز الدعم اللغوي لمرضانا الدوليين. اعتبارات الموقع: على الرغم من أننا ندرك أهمية الموقع، إلا أن إسطنبول مدينة شاسعة تضم مراكز متعددة. يقع مستشفى باغجلار سافاك في موقع مركزي في باغجلار، على بعد حوالي 30 دقيقة بالسيارة من المناطق السياحية الشهيرة مثل الفاتح وبيوغلو. نحن متصلون بشكل جيد من خلال مترو M7 وخيارات النقل العام المختلفة. على الرغم من أن موقعنا قد لا يكون مناسبًا لحالتك المحددة، إلا أننا نعتقد أنه مناسب بشكل عام. ونحن نعتذر عن أي إزعاج ونعترف بالضيق الناتج. نواصل سعينا لتحسين التواصل والإقامة للمرضى الذين لديهم طلبات مواعيد عاجلة. نعتذر بشدة عن الإزعاج الذي واجهته أثناء زيارتك. تعد تعليقاتك أمرًا بالغ الأهمية في تحديد مجالات التحسين، ونحن ملتزمون بإجراء التغييرات اللازمة لتوفير تجربة أفضل لمرضانا. وسنكون ممتنين لفرصة مناقشة هذه المسألة معك بشكل أكبر. لا تتردد في التواصل معنا، ونشكرك على سعة صدرك وتفهمك.
