Kamol Srijuntuek

كان فريق التنسيق متفانيًا للغاية ومتاحًا دائمًا. وكان الموظفون ودودين ومتعاونين باستمرار. وكانت الباقة الشاملة متكاملة للغاية، بما في ذلك فحوصات أولية شاملة ودقيقة، وبدون أي تكاليف خفية. وكانت الغرفة الفردية مجهزة تجهيزًا ممتازًا، بما في ذلك سرير أريكة لشخص مرافق.

على عكس ما تم تقديمه، لم يكن هناك مترجم. لم تكن مهارات طاقم التمريض في اللغة الإنجليزية، على وجه الخصوص، كافية دائمًا لشرح كل شيء بوضوح وشمولية. كانت الاستشارة مع الجراح أقل تفصيلًا مما كان متوقعًا. لم يكن واضحًا تمامًا دائمًا الخدمات المشمولة في الباقة والخدمات غير المشمولة (خاصةً خدمات النقل) - ولكن لم تكن هناك أي تكاليف خفية كبيرة. يُعدّ طعام المستشفى/اتباع نظام غذائي خفيف بعد الجراحة تحديًا دائمًا، وربما يكون الأمر أكثر صعوبة في سياق ثقافي مختلف - لم يُسألني أحد عن أي متطلبات غذائية محددة، لذا يجب على أي شخص يحتاج بشدة إلى طعام نباتي/خالي من المنتجات الحيوانية/كوشر/حلال أن يستفسر عن ذلك مسبقًا. شعرتُ أن سرير المستشفى قاسٍ جدًا، وهو أمر غير مريح بشكل ملحوظ عندما لا تستطيع الحركة كثيرًا.

كانت خدمة العملاء في العيادة رائعة وكان الموظفون في غاية اللطف.

شكوى المريض بشأن خطة العلاج والتواصل في وانسيري أقوم بتوثيق مخاوفي بشأن التواصل، تخطيط العلاج، والخدمات التي تلقيتها في وانسيري. قبل موعدي، طلبت تحديدًا العلاجات التالية: * علاج بالليزر CO2 الاستئصالي للوجه بالكامل والصدر * أولثيرابي للوجه بالكامل التكلفة الإجمالية المقدرة التي نوقشت كانت حوالي 2,000 دولار أمريكي. وافقت الطبيبة على خطة العلاج المقترحة هذه، وأكدت أنني أرغب في المضي قدمًا بناءً على هذا الاتفاق. ومع ذلك، في يوم العلاج المجدول، أبلغتني الطبيبة بأنها لا تريد إجراء أي علاج بالليزر CO2 على وجهي. كان هذا تغييرًا كبيرًا عن خطة العلاج التي تم مناقشتها والاتفاق عليها مسبقًا. بدلاً من ذلك، أوصت الطبيبة والمنسق بحزمة مختلفة تتكون من: * علاج ثيرماج حول العينين * أولثيرابي للوجه بالكامل * علاج بالإبر الدقيقة بلغت تكلفة الحزمة المعدلة حوالي 5,000 دولار أمريكي، وهو أكثر من ضعف التقدير الأصلي. لم تتم معالجة مخاوفي الأساسية بشكل كافٍ. وعلى وجه الخصوص: * لم يتم إجراء أي علاج بالليزر CO2 على وجهي. * لم يتم تقديم أي علاج لمنطقة الصدر. * لم تتم معالجة الجلد المترهل حول عيني، والذي كان أحد مخاوفي الرئيسية، بشكل كافٍ. * تم تغيير خطة العلاج بشكل كبير في يوم الإجراء، بعد أن قمت بالسفر والتعهد بتلقي العلاج في العيادة. * لم يتم تفسير أسباب تغيير خطة العلاج الأصلية بوضوح قبل الموعد. * تم تقديم بدائل أعلى تكلفة بكثير دون وقت كافٍ للنظر في التغيير أو استشارة رأي طبي آخر. اعتمدت على اتفاق الطبيبة السابق عندما قررت المضي قدمًا بالعلاج في وانسيري. لو كنت أُبلغت مسبقًا بأن الطبيبة لن تقوم بإجراء علاج الليزر CO2 على وجهي أو صدري، كان بإمكاني إعادة النظر في الموعد، أو استشارة مقدم خدمات آخر، أو اتخاذ قرار مستنير أكثر. نتيجة لذلك، شعرت بالضغط لقبول حزمة علاج كانت أغلى بكثير من التقدير الأصلي ولم تعالج بشكل كافٍ مشاكل بشرتي التي سعيت للعلاج من أجلها. غادرت وأنا أشعر بأن التواصل كان مضللًا وأنني لم أتلق خطة العلاج التي وافقت عليها في الأصل. أعتقد أن التواصل بين الطبيبة، المنسق، والمريض يجب أن يتحسن. يجب أن يتم توضيح أي تغييرات في خطة العلاج المتفق عليها، خاصة إذا كانت تغييرات تشمل إجراءات وتكاليف مختلفة بشكل كبير، قبل وصول المريض لتلقي العلاج. أطلب توضيحًا كتابيًا عن: 1. لماذا تم رفض العلاج بالليزر CO2 المتفق عليه في يوم العلاج. 2. لماذا لم أُبلغ بهذا التغيير قبل الموعد. 3. لماذا لم يتم تقديم أي علاج لمنطقة الصدر. 4. كيف كان من المفترض أن تعالج العلاجات الموصى بها الجلد المترهل حول عيني. 5. لماذا زادت التكلفة النهائية من حوالي 2,000 دولار أمريكي إلى حوالي 5,000 دولار أمريكي. 6. ما هو الحل أو التعويض الذي تقترحه العيادة بشأن الفرق بين خطة العلاج المتفق عليها والخدمات التي تم تقديمها في النهاية.

كان كل شيء مثالياً. كان الموظفون لطفاء ومهنيين وداعمين للغاية طوال فترة العلاج. شرح الطبيب كل شيء بوضوح وجعلني أشعر بالراحة والاهتمام. كانت العيادة نظيفة ومنظمة، وتجاوزت توقعاتي. أنا سعيد جداً بتجربتي وممتن للرعاية الممتازة التي تلقيتها.

لا يوجد ما يدعو للشكوى. سارت الأمور بسلاسة وكنت راضياً عن التجربة بشكل عام.

كانت اللغة عائقًا. الطعام كان سيئًا للغاية، ولم تُراعَ الاختلافات الثقافية. اضطررتُ للانتظار أكثر من ساعة للمواعيد المُحددة. الرعاية كانت ضئيلة من الجميع. لا أنصح أيًا من أصدقائي بمستشفى وانسيري. لم يتواصل الموظفون مع زوجتي، عند طلبي، لحل المشاكل.