Prof. Dr. Ahmet Satici's Private Practice في جراحة ReLEx SMILE للعين

عزيزتي ديان نيلا جوبيرت، نعتذر بشدة عن التحديات التي واجهتها أثناء زيارتك الأخيرة لمستشفى باغجلار سافاك الخاص. تعليقاتك ذات قيمة كبيرة، ونحن نأسف بشدة لأي إزعاج سببته لك. إدراكًا لأهمية التواصل الفعال وممارسات الدفع العادل في بيئة الرعاية الصحية، فإننا نتعامل بنشاط مع المشكلات التي أبرزتها. على الرغم من محاولاتنا للتواصل معك، إلا أننا لم نتلق أي اتصال من جانبك. ونود أن نقدم بعض التوضيحات بشأن نقاط محددة لتقديم وجهة نظرنا حول الوضع. عملية الدفع: نحن نقدر اهتمامك ونود أن نؤكد لك أننا نأخذ أمان وشفافية المعاملات المالية على محمل الجد. للتوضيح، أبلغنا أننا نقبل الدفع نقدًا أثناء تفاعلاتنا الشفهية والمكتوبة. لقد قمنا بتلبية طلب موعد الاستشارة العاجلة الخاص بك في اليوم التالي. المبلغ الذي ذكرته والذي يبلغ 200 دولار أمريكي كان عبارة عن رسوم للاستشارة واختبارات ما قبل الجراحة، وليس وديعة. يتم ذكر هذه الرسوم بوضوح في رسالة الموعد ويتم خصمها من رسوم العملية إذا قررت المضي قدمًا في الجراحة. لقد حددنا موعد الجراحة وفقًا لطلبك. على الرغم من الشروط الأولية، طلبت لاحقًا تفاصيل تحويل SWIFT. لقد استجبنا لهذا الطلب وقدمنا حسابًا مصرفيًا لراحتك فقط. بناءً على طلبك اللاحق لإلغاء موعد الجراحة، قمنا بتلبية طلبك على الفور. نعتقد أننا قدمنا رسالة واضحة فيما يتعلق بشروط الدفع الخاصة بنا، ولم نتلق أبدًا طلبًا لاسترداد الأموال. نحن نفهم أهمية ممارسات الدفع الواضحة والعادلة ونلتزم بضمان عملية أكثر سلاسة وجديرة بالثقة لمرضانا. حاجز اللغة: نأسف لأي إزعاج قد يسببه حاجز اللغة. لدينا مترجمون متاحون، وحتى بالنسبة لموعدك في اللحظة الأخيرة، قمنا بتسهيل خدمات الترجمة. لقد كنا على تواصل معك وقمنا بالرد على استفساراتك حتى أنهيت اتصالاتنا. نعتذر إذا لم يتم نقل ذلك بوضوح، ونحن ملتزمون بتعزيز الدعم اللغوي لمرضانا الدوليين. اعتبارات الموقع: على الرغم من أننا ندرك أهمية الموقع، إلا أن إسطنبول مدينة شاسعة تضم مراكز متعددة. يقع مستشفى باغجلار سافاك في موقع مركزي في باغجلار، على بعد حوالي 30 دقيقة بالسيارة من المناطق السياحية الشهيرة مثل الفاتح وبيوغلو. نحن متصلون بشكل جيد من خلال مترو M7 وخيارات النقل العام المختلفة. على الرغم من أن موقعنا قد لا يكون مناسبًا لحالتك المحددة، إلا أننا نعتقد أنه مناسب بشكل عام. ونحن نعتذر عن أي إزعاج ونعترف بالضيق الناتج. نواصل سعينا لتحسين التواصل والإقامة للمرضى الذين لديهم طلبات مواعيد عاجلة. نعتذر بشدة عن الإزعاج الذي واجهته أثناء زيارتك. تعد تعليقاتك أمرًا بالغ الأهمية في تحديد مجالات التحسين، ونحن ملتزمون بإجراء التغييرات اللازمة لتوفير تجربة أفضل لمرضانا. وسنكون ممتنين لفرصة مناقشة هذه المسألة معك بشكل أكبر. لا تتردد في التواصل معنا، ونشكرك على سعة صدرك وتفهمك.

Dear Ross, thank you for taking the time to share your review. We're delighted to hear about your positive experience. Our commitment is to deliver excellent service to our patients. All the best!