عزيزي إيراي كابيتشي أوغلو، عزيزي موظف قسم الشكاوى، أكتب إليكم للتعبير عن استيائي الشديد من تجربتي في مستشفى Dünyagöz إسطنبول بتاريخ 21 مارس 2025، قبل يوم واحد من عيد ميلادي. بصفتي مريضاً قديماً لدى Dünyagöz، أشعر بخيبة أمل عميقة بسبب سوء الخدمة، خاصة مقارنة بتجربتي الإيجابية في Dünyagöz إزمير، حيث أجريت عملية زراعة عدسة (ICL) في نوفمبر 2021. 1. الموعد ووقت الانتظار: موعدي في الساعة 13:00، الذي تم تأكيده عبر واتساب، تحول إلى انتظار لمدة ساعة بسبب "حالة طوارئ". بينما تحدث حالات الطوارئ، فإن الافتقار إلى الشفافية والإخطار المسبق كان غير مقبول. هذا سوء التعامل أدى إلى تآكل ثقتي في عيادتكم. 2. مشاكل الترجمة والتواصل: في الزيارات السابقة، تم توفير خدمات ترجمة ألمانية، وهو ما كان مفيداً للغاية. هذه المرة، تم تعيين السيدة كوثر إيناس عقيل، مترجمة للغة الإنجليزية. على الرغم من أنني أجيد الإنجليزية، إلا أن التغيير بدا غير مهني، حيث أن التواصل باللغة الأم دائماً أسهل. علاوة على ذلك، كان سلوك السيدة إيناس غير المهني - مثل تقليب عينيها، ومقاطعتي، والفشل في ترجمة التعليقات بالكامل - غير مقبول. إلى جانب السيدة غولشاه نالجاجي كيزيلجا، تم الإدلاء بملاحظات مهينة عني باللغة التركية بينما كنت حاضراً. 3. مخاوف التسعير والضمان: في سن 33، أعاني من -1.0 ديوبتر على الرغم من التأكيدات بأن بصري سيظل مستقراً حتى منتصف الأربعينيات بعد إجراء ICL في عام 2021. في موعدي الأخير، عُرض علي إجراء PRK بسعر مبدئي قدره 66,000 ليرة تركية، ثم انخفض قليلاً إلى 65,000 ليرة تركية، وأخيراً إلى 1000 يورو بعد مناقشات مستفيضة. كان طلبي بدفع 800 يورو يبدو عادلاً بالنظر إلى الظروف. الضمانات المتناقضة - وعود شفهية لمدة عام مقابل ثلاثة أشهر في العقد - عمقت عدم الثقة فقط. تم رفض تقديم ضمان مكتوب، مما جعلني أشعر بعدم الدعم. 4. السلوك غير المهني للموظفين: أظهرت السيدة إيناس والسيدة غولشاه سلوكاً متجاهلاً وغير محترم. بالإضافة إلى ذلك، فإن اقتراح موظف ذكر غير لائق بـ "حل هذا بطريقة أخرى" أثناء تقديم رقم الواتساب الخاص به جعلني أشعر بعدم الأمان وعدم الاحترام. مقارنة إيجابية مع Dünyagöz إزمير: الاحترافية والتعاطف والشفافية التي واجهتها في إزمير تتناقض بشكل صارخ مع عدم احترافية إسطنبول، مما تركني بخيبة أمل عميقة. الطلبات: - توضيح موعد الطوارئ والافتقار إلى الإخطار. - مراجعة بروتوكولات التواصل، مع التركيز على الاحترافية والاحترام في خدمات المترجمين. - تنفيذ سياسة ضمان مكتوبة رسمية لثقة المريض. - إعادة تقييم سياسات التسعير للمرضى العائدين الذين وُعدوا سابقاً بضمانات. أحثكم على معالجة هذه القضايا بالجدية التي تستحقها لاستعادة ثقتي وسمعة Dünyagöz. شكراً لترككم لي بهذه التجربة السيئة قبل عيد ميلادي! مع خالص التقدير، سيدني نيك
برنامج علاج فردي وتقدير التكاليف
متوسط وقت الرد - 5 دقائق
