Esra Tustas Haberal

خضعتُ مؤخرًا لعملية جراحية لعلاج انحراف الحاجز الأنفي، وأنا في غاية السعادة بالنتائج! أستطيع الآن التنفس بسهولة، وكانت التجربة بأكملها بمثابة تغيير جذري في حياتي. كان الجراح مذهلاً، متواضعًا ومحترفًا وذو مهارة فائقة. النتائج تتحدث عن نفسها، وأنا ممتن جدًا للعمل الممتاز الذي قام به. كما أود أن أشيد بالدعم الرائع الذي قدمته لي Bookimed وفريقها. ماريا، منسقة حالتي، كانت استثنائية. كانت منتبهة وسريعة الاستجابة، وتأكدت من أن كل شيء يسير بسلاسة من البداية إلى النهاية. كانت العملية برمتها سلسة، وشعرتُ برعاية ممتازة في كل خطوة. كان مستشفى هيسار من أبرز معالمه، فهو نظيف وحديث، ويضم فريقًا من الممرضات والموظفين الرائعين الذين حرصوا على راحتي وتزويدي بالمعلومات اللازمة طوال فترة تعافيي. لم أكن لأتمنى تجربة أفضل. Bookimed موثوقة للغاية، وأوصي بشدة بخدماتها. إذا كنت تفكر في هذا الإجراء، فلا تتردد في التواصل معهم. من البداية إلى النهاية، كل شيء تجاوز توقعاتي، ولا يمكنني أن أكون أكثر سعادة بالنتائج!

أود أن أشكر العيادة على تنظيمها الممتاز ونهجها المهني. كان كل شيء مُخططًا له فور وصولي، حيث تم استقبالي وتوفير وسائل النقل لي. المستشفى واسع وحديث، ومستوى الاحترافية العالي واضح. الطاقم الطبي مُنتبه وسريع الاستجابة. شكر خاص للدكتورة خزار، فهي طبيبة رائعة؛ تم كل شيء بدقة متناهية. خضعتُ لجراحة شد وجه بالمنظار وجراحة تجميل جفن بخيوط دقيقة ودقيقة، وأنا سعيد جدًا بالنتائج. شكرًا للفريق بأكمله على عملهم الدؤوب وتفانيهم في رعاية مرضاهم.

ممتاز سعيد جدًا بالإجراء والطبيب والموظفين والمترجم والمستشفى. الشكوى الوحيدة التي لديّ هي من تطبيق bookmed، لأنه كانت هناك أخطاء في الترجمة وبعض سوء الفهم، لذا فقد فرض عليّ المستشفى والطبيب 1000 (ألف يورو) أكثر من القيمة الحقيقية للتدخل الذي طلبته، وأن المستشفى وبويردونام أشفقوا عليّ وفرضوا عليّ رسومًا أقل من القيمة الحقيقية، شكرًا للطبيب والمستشفى، ولكن احذروا من الترجمة أو المترجم الفوري لتطبيق bookmed.

حصلتُ على تواصل ممتاز من Bookimed بخصوص معلومات حول كيفية معرفة المزيد عن إجراء الجراحة في الخارج. كان منسقي الطبي دائمًا على بُعد رسالة نصية سريعة، وأجاب على جميع استفساراتي بسرعة واحترافية. استقررتُ على جراح ومستشفى وفندق وسعر مُحددين. دفعتُ العربون المطلوب وسافرتُ إلى إسطنبول في الموعد المُتفق عليه. وكما هو مُتفق عليه، استقبلوني في المطار ونُقلتُ بالسيارة إلى الفندق، وسُجِّل دخولي، وأُرشدوني إلى غرفتي. في اليوم التالي، كما هو مُتفق عليه، تم اصطحابي من الفندق إلى مستشفى هيسار إنتركونتيننتال لإجراء الفحوصات اللازمة، والتقيتُ بجراحي لمناقشة كل شيء. كان المترجم الفوري دائمًا مُتاحًا للمساعدة في أي مشاكل لغوية. كان الجراح لطيفًا للغاية ومهنيًا ومُفيدًا. بعد حوالي 30 دقيقة من دفع المبلغ المُستحق، أُبلغتُ بوجود مشكلة تتعلق بتكلفة العملية التي سأخضع لها. في النهاية، توقعوا مني دفع 1500 يورو بالإضافة إلى المبلغ المُتفق عليه وهو 5000 يورو والذي دفعتُه مُسبقًا. رغم أنني قدمتُ نسخًا من الرسائل النصية التي توضح ما يتضمنه الإجراء، فقد أُدخلتُ إلى مكتب حيث أُبلغتُ بوضوح أنه إذا لم أدفع هذا المبلغ الإضافي، فلن تُجرى العملية. تمكنتُ من تخفيض المبلغ إلى 500 يورو، لكنني شعرتُ أنني أُجبرتُ/خدعتُ/سُلبتُ لدفع مبلغ أكبر مما هو متفق عليه مع Bookimed. ألقى المستشفى باللوم على Bookimed، قائلاً إنه كان ينبغي عليهم أن يكونوا أكثر وضوحًا في وصفهم لما يتضمنه هذا الإجراء تحديدًا، على الرغم من أن إحدى رسائل الجراح أوضحت التفاصيل الدقيقة للإجراء! أشعر بالاشمئزاز من طريقة معاملتي وأتوقع أن يتم اتخاذ إجراء حيال ذلك. أودُّ الإشارة إلى أن علاجي من طاقم التمريض في المستشفى وجراحي كان رائعًا، ولكن سواء كان ذلك خطأ إدارة المستشفى أو Bookimed، فإن هذا النوع من الأمور يحتاج إلى تصحيح. لن أستخدم أو أوصي بأيٍّ من المؤسستين مرة أخرى.

أنا ممتن جدًا لموقع Bookiimed.com على نهجهم المهني واليقظ. لقد أخذوني على محمل الجد، واستغرقوا وقتاً طويلاً ودقيقاً لإيجاد الطبيب المناسب حتى في حالتي الصعبة. من دواعي سروري دائمًا أن آتي إلى هنا - فريق العمل ودود ومتعاون ومهتم بالتفاصيل قدر الإمكان. أوصي بصدق بمحرك البحث هذا لأي شخص يبحث عن مساعدة عالية الجودة ومتخصصين موثوق بهم!